Qu'est ce que la licence professionnelle e-commerce et GRC ?

Je suis titulaire d'une Licence en E-commerce et GRC depuis 2008, mais qu'est-ce que cette licence ?

Toutes ces informations, concernant la licence professionnelle e-commerce et gestion de la relation client sont issues de : http://users.info.unicaen.fr/~cuissart/Lpecom , que je vous invites a consulter pour plus précisions sur ma formation.

Objectifs pédagogiques

Le diplômé aura des compétences métiers dans les domaines suivants :

• technologie (plateau téléphonique et lien informatique, Internet, serveurs)
• logistique (transfert de flux numérique, ergonomie)
• culture et méthodes marketing (stratégie, relation clients, fidélisation et recherche de nouveaux clients.)
• sécurité (données, réseaux)
• signature électronique
• création et reprise d'entreprise
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La licence est organisée en deux semestres, soit 60 crédits ECTS : 440 h de face à face (TD, TP), 150 h de projet tuteuré, 15 semaines de stage en entreprise, conférences, visites d'entreprises et de salons.

Points forts de la formation

La licence proposée se caractérise par :

• enseignement général de haut niveau
• très bonne vue d'ensemble, transdisciplinarité
• très bonne professionnalisation : stages longs, projets proposés par des professionnels
• participation importante de professionnels à l'encadrement de la formation (230 h)
• existence de débouchés de niveau II de qualification
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Les enseignements

Langue, communication et homogénéisation (110h) :

• anglais technique (40h),
• communication (30h),
• intégration et homogénéisation des publics (40h).
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• Stratégie commerciale (60h) :
  
  

• vente en ligne, vente à distance (30h),
• stratégie marketing et télémarketing (30h).
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• Entrepeneuriat (70h) :
  
  

• droit des affaires (15h),
• gestion financière (20h),
• méthodologie de conduite de projets (25h),
• gestion des ressources humaines (10h).
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• Formation technologique et professionnelle, relation clients (70h) :
  
  

• prise en main d'un logiciel professionnel (30h),
• supervision et animation (10h),
• vocations et acteurs d'un centre d'appels (10h),
• choix technologiques et logistiques (10h),
• gestion de la relation client, qualité, certification (10h).
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• Formation scientifique et technologique, e-commerce (70h) :
  
  

• création d'un site Web marchand (30h),
• gestion et administration d'un site (10h),
• architecture et sécurité des réseaux (10h),
• marketing électronique avancé (10h),
• logiciels libres et gratuits (10h).
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• Sécurité et confiance en économie numérique (60h) :
  
  

• confiance en économie numérique, aspects juridiques (10h),
• sécurité de paiement et de transfert de données (10h),
• signature électronique, aspects juridiques (20h),
• dématérialisation des procédures (10h),
• archivage électronique (10h).

• Projet tuteuré (150h) : projet en autonomie

  Stage en entreprise (15 semaines) : stage en situation de responsabilité
  
  Pour quels débouchés ?
  
  Le marché du commerce électronique explose en CA et en emplois de plus en plus qualifiés, pour répondre à cette demande, nous proposons de former des cadres intermédiaires de niveau II de qualification directement employables dans de nombreux secteurs (banques, télécommunications, fournisseurs de service internet, entreprises de vente à distance, constructeurs et services informatiques, transport, tourisme, services publics, centres d’appels…).
  
  Les emplois occupés sont clairement de niveau II : chef de projet commerce électronique (conception, mise en œuvre, développement…), manager, superviseur et responsable de Centres de Contact, chef de projet TIC, chef de projet GRC, mise en place de sites web-marchands, webmarketeur, responsable de service e-marketing et télémarketing, gestionnaire de web magasins, responsable sécurité, assistant signature électronique…